Üniversite Kütüphanesinde Bir Pazarlama Aracı Olarak Hizmet Kalitesi Araştırması

Öz

Bu çalışma için bir pazarlama araştırması tekniği olan SERVQUAL yönte­mi ile kütüphane kullanıcılarının izlenimleri alınmıştır. Bir fakülte yöneti­minin kaynaklarını çoğunlukla kütüphaneye yöneltmesi ile gelinen aşamada, öğretim elemanlarının hizmet kalitesi ile ilgili maddeleri nasıl derecelendir­dikleri istatiksel olarak test edilmiş, alınan sonuçlar değerlendirilmiştir.